A continuación, se incluye información útil que los compradores deben conocer sobre las entregas de Harris Teeter.
¿Cuándo deberían llegar los compradores?
El horario de entrega de Harris Teeter es de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
Harris Teeter solicita que los compradores lleguen a la tienda 15 minutos antes de que comience la ventana de entrega; esto garantizará que tengan tiempo de empacar los artículos apropiados en bolsas térmicas y llegar a la dirección de entrega del cliente a tiempo. Para determinar el tiempo necesario para la recogida y la entrega, los compradores pueden consultar el tiempo de viaje de ida y vuelta a la tienda.
¿Cómo recogen los compradores sus pedidos de Harris Teeter?
Los compradores deben estacionarse en uno de los espacios de estacionamiento designados de ExpressLane y tocar Arrived at store (Llegó a la tienda) en la aplicación. La mayoría de las tiendas tienen esta área marcada en amarillo. Si el área no está marcada*, deténgase frente a la tienda (siempre que no sea una zona de incendios) o estacionese cerca y llame o ingrese a la tienda para retirar los alimentos.
*Envíe un correo electrónico a shoppers@shipt.com para notificarnos sobre cualquier área de estacionamiento ExpressLane sin marcar.
Luego, los compradores deberán llamar al número de teléfono proporcionado y darle al asociado el número de pedido que van a retirar.*
*Nota: Si hay un problema con la caja y se utiliza un número alternativo, se notificará a los compradores en la cabina telefónica o en el área de recogida de ExpressLane.
Una vez que los compradores hayan recibido el pedido del empleado de la tienda, pueden tocar Mark as picked up (Marcar como recogido) en la aplicación antes de salir de la tienda.
¿Se les pedirá a los compradores que carguen los comestibles en sus coches?
No. Un empleado de la tienda cargará los alimentos en el vehículo del comprador. Sin embargo, los compradores pueden considerar colocar artículos fríos o congelados en una bolsa de supermercado más fresca o aislada.
¿Qué deben hacer los compradores con el recibo?
Harris Teeter solicita que los recibos de los pedidos con entrega a domicilio se entreguen al cliente, ya que estos realizan el pedido directamente al minorista y no a través de Shipt. Los compradores pueden colocar el recibo en una de las bolsas si se les entrega al momento de la recogida.
¿Qué hacen los compradores si el cliente no está en casa?
Si los repartidores llegan a la casa del cliente y no hay nadie, pueden intentar llamarlo por teléfono. Si el cliente no responde después de 10 minutos, se les pide a los repartidores que devuelvan el pedido completo a la tienda, tanto los productos alcohólicos como los no alcohólicos. Al devolver un pedido a la tienda, se recomienda obtener el nombre del empleado de la tienda al que se lo devuelve en caso de que surjan preguntas sobre ese pedido más adelante.
¿Qué deben hacer los compradores si el cliente tiene un problema con su pedido?
Los compradores son responsables de mantener la calidad de los artículos durante el transporte para Harris Teeter.
Los compradores pueden indicar cortésmente al cliente que se comunique con Harris Teeter si tienen preguntas sobre lo siguiente:
- Selección de artículos
- Añadir artículos
- Sustituciones
- Elementos erróneos o faltantes
- Orden de embolsado
Si el pedido incluye alcohol, el cliente debe ser mayor de 21 años y tener una identificación válida para escanear. Si no hay nadie en casa o si el cliente no tiene 21 años o no posee una identificación válida, se les pide a los repartidores que devuelvan el pedido completo a la tienda, tanto los productos alcohólicos como los no alcohólicos.